Produtos e tamanhos
Como escolher o tamanho ideal para o bebê?
Em cada página de produto você encontra uma tabela de medidas com idade, altura e medidas aproximadas da peça. Recomendamos conferir principalmente a altura do bebê. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, sugerimos escolher o maior para garantir mais conforto e tempo de uso.
As medidas podem variar?
Sim. As medidas podem ter pequenas variações de aproximadamente 1 a 3 cm, pois são feitas manualmente. Essa variação é comum em peças infantis e não costuma comprometer o caimento.
Os produtos são confortáveis para a pele do bebê?
A Amiluma seleciona peças com toque macio, acabamento delicado e modelagens pensadas para acompanhar o bebê com conforto. Sempre recomendamos lavar antes do primeiro uso com sabão próprio para roupas de bebê.
Como cuidar das roupinhas?
Recomendamos lavar à mão ou em ciclo delicado, com sabão suave ou próprio para roupas infantis. Não use alvejante, evite deixar de molho por muito tempo e seque à sombra para preservar cores, estampas, bordados e o toque das peças.
Entrega e rastreamento
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de aproximadamente 7 a 12 dias úteis após o processamento e envio do pedido.
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pela etapa de separação, conferência e preparação para envio em até 03 dias. O código de rastreio é enviado assim que estiver disponível.
Como rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar sua entrega pelo código de rastreamento enviado após o despacho do pedido. Caso sua loja tenha uma página de rastreio, acesse: Rastrear pedido.
Meu rastreio ainda não atualizou. Isso é normal?
Sim. Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias para atualizar no sistema da transportadora ou dos Correios. Se o prazo estiver muito acima do esperado, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos.
Pedidos e pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout da loja. Normalmente, você poderá finalizar sua compra por cartão de crédito, Pix ou outras opções habilitadas no momento do pagamento.
Tem desconto no Pix?
Sim, atualmente fornecemos desconto de 5% em todo o pedido via pix.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Caso precise alterar tamanho, endereço ou algum dado do pedido, entre em contato o quanto antes pela nossa página de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido processado para envio, faremos o possível para ajudar.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
Verifique sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções. Se ainda assim não encontrar, entre em contato informando o nome usado na compra e o e-mail cadastrado.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado na política da loja. O produto precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, com embalagem e acessórios recebidos.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Acesse nossa página de contato e informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Não envie o produto antes de receber as instruções do nosso atendimento, pois precisamos registrar a solicitação corretamente.
E se eu receber um produto com defeito ou diferente do pedido?
Se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido. Vamos analisar o caso e orientar a melhor solução.
Quando recebo meu reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para te ajudar com dúvidas sobre pedidos, tamanhos, entregas e produtos da Amiluma.
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