Atendimento Amiluma

Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Veja abaixo como solicitar troca, devolução ou atendimento sobre o seu pedido.

Compra online

Você pode solicitar devolução em até 7 dias.

Para compras feitas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com embalagem, etiquetas e acessórios recebidos.

7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Como solicitar

Processo simples e orientado pela nossa equipe

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato para receber as instruções corretas.

1 Entre em contato

Envie uma mensagem pela página de atendimento informando o número do pedido.

2 Aguarde as instruções

Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar os próximos passos.

3 Envie o produto

Após autorização, envie a peça conforme as instruções recebidas no atendimento.

4 Análise e solução

Após o recebimento e conferência, seguimos com troca, reembolso ou orientação final.

Condições para troca ou devolução

Para preservar a segurança e o cuidado com produtos infantis, aceitamos solicitações apenas quando as peças estiverem em condições adequadas.

  • Produto sem uso e sem lavagem.
  • Sem manchas, odores, ajustes ou sinais de desgaste.
  • Com embalagem, etiquetas e acessórios recebidos, quando houver.
  • Solicitação feita dentro do prazo informado.

Produto com defeito ou divergência

Se você recebeu um produto com defeito, avaria ou diferente do pedido realizado, entre em contato o quanto antes com nossa equipe.

  • Informe o número do pedido.
  • Envie fotos ou vídeos mostrando o problema.
  • Aguarde nossa análise para receber a orientação adequada.
  • Não descarte embalagem ou acessórios antes do atendimento.

Posso trocar por outro tamanho?

+
Sim, quando houver disponibilidade em estoque. Para solicitar troca de tamanho, fale com nossa equipe informando o número do pedido e o tamanho desejado.

Posso devolver porque me arrependi da compra?

+
Sim. Para compras online, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem e nas condições recebidas.

Como faço para solicitar troca ou devolução?

+
Acesse nossa página de contato e envie o número do pedido, nome completo, e-mail usado na compra e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.

Quando recebo meu reembolso?

+
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Posso enviar o produto sem falar com o atendimento?

+
Não recomendamos. Antes de qualquer envio, fale com nossa equipe para que a solicitação seja registrada corretamente e você receba as instruções adequadas.

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Fale com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Vamos te orientar com carinho em cada etapa.

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